Quais vão ser as prioridades de investimento do setor do retalho nos próximos anos?

A sobrevivência e o crescimento das empresas do setor do retalho estão muito ligados à sua capacidade de adaptação face aos problemas e avanços sociais, além da sua capacidade de atualização e implementação de novas estratégias para dar resposta às necessidades do seu público. Por estas razões, os retalhistas têm que escolher bem em que estratégias vão investir.

O investimento em tecnologias especializadas é a atual prioridade das empresas deste setor. Para indagar este aspeto, a Brother realizou um estudo com os responsáveis da tomada de decisões no setor em colaboração com a Savanta -uma organização independente de pesquisa de mercado. O estudo revela que quase metade das empresas de retalho prevê que para os próximos cinco anos a maior parte dos seus investimentos serão destinados à implementação de soluções tecnológicas. Com a imparável transformação digital dos processos, é evidente que os negócios que não consigam acompanhar esta revolução tecnológica para otimizar os seus processos e oferecer aos seus clientes todas as facilidades que estas soluções oferecem, não poderão competir com o resto do mercado.

Um dos âmbitos que tem recebido mais atenção no pós pandemia é o bem-estar dos colaboradores. Segundo o estudo realizado, prevê-se um investimento cada vez maior em garantir um bom equilíbrio entre a vida pessoal e profissional dos trabalhadores. Entre outros motivos, porque depois da pandemia os organismos deram conta da importância que tem o bem-estar físico e mental dos trabalhadores.

Por outro lado, perante o alarmante aquecimento global, as ações de sustentabilidade ambiental são cada vez mais necessárias nas empresas. Por esta razão, prevê-se que o investimento em estratégias e ações para reduzir o impacto ambiental dentro das empresas cresça notavelmente nos próximos anos.

Além disso, os retalhistas têm cada vez mais dificuldade em abordar o seu público de forma tradicional. Por isso, necessitam implementar novas estratégias de investimento focadas em obter maior controlo e visibilidade sobre as suas próprias operações e cadeias de distribuição. Ao mesmo tempo, como se está a tornar cada vez mais difícil para este setor prever a procura de mercado, um investimento para ajudar nesta área é extremamente necessário.

A indústria de retalho investe, e continuará a investir, progressivamente numa melhoria da sua oferta, que face à crescente concorrência tem que ser constantemente aperfeiçoada. O investimento para aligeirar estes problemas está focado em automatizar processos e dados para poder monitorizar, antecipar, planificar e executar estratégias de forma mais precisa e eficiente.

Os retalhistas continuarão a colocar o cliente no centro das suas estratégias, já que a procura e as necessidades destes é que as definem. Segundo as conclusões do estudo, prevê-se que os futuros investimentos do setor do retalho estejam centrados sobretudo na implementação de soluções tecnológicas que trabalhem para oferecer aos clientes experiências mais personalizadas, informação mais precisa e melhores práticas em diferentes canais cuja usabilidade não seja um problema.

A pandemia acelerou a necessidade de introduzir desenvolvimentos tecnológicos, mas também destacou necessidades sociais e ambientais que já se encontravam à superfície há algum tempo. Num mercado onde a única constante é a mudança, o investimento nos próximos anos centrar-se-á no longo prazo e não na melhoria das operações do dia-a-dia.

Para ter acesso ao relatório com as conclusões da investigação, clique neste link.